СВЯЗНОЙ. Товар ненадлежащего качества. Казань

купила телефон Apple iPhone 4 в СВЯЗНОМ 26.05.2013, там же управляющий Андрей его активировал за 499 р., после чего телефон отправлял САМОСТОЯТЕЛЬНО смс-сообщения в Великобританию, за что со счета списывали денежные средства. 27 мая я обратилась в тот же салон связи для устранения данной проблемы. Руководителя салона связи на месте небыло, менеджер по продажам Артур сбросил все настройки с телефона, после этого включил его, но телефон, опять САМОСТОЯТЕЛЬНО включил функцию голосового управления. После этого менеджер Артур отнес телефон в соседний салон связи "Евросеть" для консультации с коллегой ( с его слов). там они подключили телефон к компьютеру с помощью кабеля, и начали сначала скачивать обновления для ПО в iTunes, что должно было занять 3 ЧАСА!!! После этого он ушел обратно в свой салон связи СВЯЗНОЙ, а меня оставил охранять мой айфон в "Евросети" (стоять посреди зала с подключенным к компьютеру телефоном) На мой вопрос, сколько ждать менеджер Артур ответил что 3 часа будет скачиваться обновление ПО, после этого еще минут 10 оно будет устанавливаться на айфон! Спустя 2 часа он зашел в салон Евросеть и выдернул кабель из айфона, не дождавшись завершения данной процедуры, телефон включился, но работал в голосовом управлении!!! Ни один сотрудник зала, с которыми я разговарила по поводу данных проблем не принес извинения за предоставленные неудобства! А менеджер Артур в ответ на это сказал что я в свою очередь тоже не принесла свои извинения! на мой вопрос за что мне нужно извиниться он промолчал!! В книге жалоб руководством не просматриваются записи с 28 апреля 2013г.! В итоге: телефон работает неисправно, с чем согласились и сами сотрудники салона вязи СВЯЗНОЙ, но принять товар обратно и вернуть мне сумму за него отказались, не смотря на то, что со дня покупки прошел 1 день!!! активация телефона, за которую я заплатила 499 р менеджер Артур сбросил, и не активировал его заново! Сумму потраченную за активацию мне тоже не вернули! Прошу принять меры, а сообщить мне о принятом решении по телефону: 89053148242. В противном случае, я буду вынуждена обратиться в роспотребнадзор, а так же обратиться в суд!!!